¿Encontraste un código que ya no funciona, una fecha de evento equivocada o quieres proponernos una guía? Puedes escribirnos usando el formulario de contacto de esta página o directamente al correo xerviatechconctato@gmail.com. AndresHub lo gestiona Xerviatv desde Barranquilla, Colombia. No tenemos atención telefónica ni oficina abierta al público: todo se atiende por escrito.
Antes de escribir: no somos el soporte de Roblox ni de Free Fire
AndresHub es un sitio independiente. No damos soporte oficial de ningún juego y no tenemos acceso a cuentas, compras ni sistemas de Roblox Corporation o de Garena. No podemos recuperar una cuenta, devolver Robux o diamantes, quitar un baneo ni entregar recompensas. Para eso, usa los canales oficiales:
- Roblox: la sección de ayuda y soporte del sitio oficial, roblox.com.
- Free Fire: el soporte de Garena desde el juego o desde ff.garena.com.
- Cobros en el celular: el soporte de Google Play o de la App Store, según dónde se hizo la compra.
Si alguien en redes, en Discord o en un juego dice ser de AndresHub y te ofrece ayuda con tu cuenta a cambio de tu contraseña, es una estafa. Nunca te pediremos contraseñas, ni códigos de verificación, ni que inicies sesión en ninguna página.
En qué te podemos ayudar
| Tipo de consulta | Asunto sugerido |
|---|---|
| Un error en un artículo (código caducado, fecha equivocada, paso que ya no existe) | Error en artículo |
| Dudas sobre algo que explicamos en una guía | Pregunta sobre una guía |
| Ideas de temas, eventos o experiencias de Roblox para cubrir | Sugerencia |
| Un anuncio engañoso o inapropiado que viste en el sitio | Reporte de anuncio |
| Derechos de autor sobre una imagen o un texto | Derechos de autor |
| Tus datos personales, o los de tu hijo o hija | Protección de datos |
| Propuestas comerciales o de colaboración | Colaboración |
| Un fallo técnico del sitio o una vulnerabilidad de seguridad | Problema técnico |
Cómo reportar un error para que lo arreglemos rápido
Un buen reporte nos ahorra tiempo y hace que la corrección llegue antes a todos los lectores. Incluye:
- El enlace del artículo (cópialo de la barra del navegador).
- Qué parte está mal: copia la frase, el código o el paso concreto.
- Qué es lo correcto, según lo que viste tú.
- Dónde lo comprobaste: en el juego, en las notas de actualización oficiales o en las redes oficiales del juego o de la experiencia.
- Cuándo lo probaste y, si importa, en qué plataforma (PC, celular, consola) y región.
Si adjuntas una captura de pantalla, tapa antes tu nombre de usuario, tu ID, tu correo y cualquier dato personal. Para revisar un error no necesitamos saber quién eres en el juego.
Derechos de autor
Si una imagen, un texto o cualquier otro contenido publicado en AndresHub es tuyo y no autorizaste su uso, escríbenos con el asunto “Derechos de autor” e indica:
- La dirección exacta de la página donde aparece.
- Qué obra es y cómo podemos comprobar que eres el titular o que actúas en su nombre (por ejemplo, un enlace a la publicación original).
- Qué solicitas: retirarla, darte el crédito o cambiarla.
Revisaremos el caso y, si tienes razón, retiraremos o corregiremos el contenido lo antes posible. Más información en el Aviso legal.
Privacidad y datos de menores
Para consultar, corregir o borrar tus datos, escribe con el asunto “Protección de datos”. Respondemos las consultas en un plazo de 10 días hábiles y los reclamos en 15 días hábiles, como explica la Política de privacidad.
Si eres padre, madre o acudiente y descubres que tu hijo o hija nos escribió con datos personales, envíanos un correo con el asunto “Datos de un menor” y, si puedes, el nombre o apodo y el correo que usó. Suprimiremos esos mensajes y te confirmaremos cuando esté hecho.
Si tienes menos de 18 años
Puedes leer todo el sitio sin darnos ningún dato. Si quieres escribirnos, pídele ayuda a un adulto responsable y usa un apodo en lugar de tu nombre completo. No pongas en el mensaje tu teléfono, tu dirección, tu colegio ni datos de tu cuenta de juego.
Qué pasa con tu mensaje
- El formulario pide nombre, correo, asunto y mensaje. Usamos esos datos solo para responderte.
- El mensaje llega a nuestro correo y lo guardamos el tiempo necesario para responder, con un máximo de 2 años, salvo que la ley obligue a otra cosa.
- No te inscribimos en listas de correo ni compartimos tu dirección con anunciantes.
- Intentamos responder en pocos días. Los mensajes con spam, insultos o enlaces sospechosos no reciben respuesta.
Al enviar el formulario aceptas que tratemos tus datos según la Política de privacidad y los Términos y condiciones. Si quieres saber más de nosotros antes de escribir, visita Quiénes somos.